Es esmu karjeras treneris, un tas ir tas, ko nedarīt, ja jums ir jāsniedz darbiniekiem sliktas ziņas

3. Trūkst konteksta un specifiskuma

Vēl viens galvenais elements sarežģītu ziņu sniegšanai ar darbiniekiem ir dalīšanās ar kontekstu, kas sniedz ieskatu par lēmumu pieņemšanu. "Zinot fona iezvanes uzticēšanos un mūsu taisnīguma sajūtu," saka Altai. "Kad mums nav fona vai tikpat daudz caurspīdīguma, mēs varam pateikt sev stāstus, un lietas var sākt justies netaisnīgas vai negodīgas."Svarīga ir arī specifika, Altai, it īpaši, ja sniedzat atgriezenisko saiti. "Ja mums nav precīzas situācijas, uzvedības vai ietekmes, var būt gandrīz neiespējami uzlabot virzību uz priekšu," viņa saka. "Būt pārāk vispārīgi var izklausīties arī izvairīgi un necaurspīdīgi, apšaubot uzticību un sirsnību."

4. Neuzņemieties personīgo atbildību

Altaju arī iesaka atzīt, ka jūs esat spēlējis, un atbildības uzņemšanu. "Kad mēs pilnībā sniedzam izaicinošās ziņas par otru cilvēku, mēs, iespējams, neskatāmies situācijas pilnību," viņa skaidro. "Visticamāk, ka jūs spēlējāt kādu lomu, neatkarīgi no tā, vai tā ir liela vai maza, un, ja jums pieder loma sadalījumā."

5. Padariet to par sevi

Tas nozīmē, ka, lai arī ir svarīgi ņemt vērā atbildību, Altai saka, ka ir arī svarīgi, lai jūs nekontrolētu sarunu uz sevi, sniedzot ziņas. Jums, visticamāk, bija kāds laiks, lai apstrādātu informāciju, pirms tās sniedzat, bet tā ir pilnīgi jauna informācija saņēmējam, un viņi ir pelnījuši laiku, lai to apstrādātu. "Padarot to par sevi, neļauj viņiem izteikt emocijas vai pieredzi," viņa saka. "Viņi var arī justies spiesti atbalstīt jūsu jūtas, kas viņus nonāk negodīgā situācijā."

Ar. Nometiet ziņas un palaidiet

Altai atzīst, ka sliktu ziņu piegāde darbiniekiem nav viegli, un darba devēji un vadītāji var izjust vēlmi pamest informāciju un ātri iziet no sarunas. To darot, tomēr ir nelaipns un trūkst empātijas. Tā vietā pārliecinieties, ka reģistrējaties pie viņiem. "Uzdodiet atvērtus jautājumus par viņu pieredzi, lai parādītu viņiem, ka esat šeit, lai palīdzētu viņiem apstrādāt," viņa saka.

Plkst. Neapspriežiet nākamos soļus

"Pēc tam, kad mēs esam dalījušies ar smagām ziņām noteiktā un empātiskā veidā un apstrādājuši saturu kopā, mēs varam sākt runāt par to, kā mēs virzāmies uz priekšu," saka Altaai. Galu galā atgriezeniskā saite bez darbībām, kas seko, ir sava veida bezjēdzīga. Laiks pārrunāt, kādas darbības vai uzvedība jāmaina, virzoties uz priekšu, ir tas, kas galu galā rada progresu, padarot to par būtisku soli katrā grūtajā sarunā.