Es esmu klientu apkalpošanas aģents par labākajiem rezultātiem, nedariet šīs 3 lietas, sūdzoties

Šeit Rivera dalās ar to, kas klientiem nevajadzētu darīt, kad viņi sūdzas par labākajiem rezultātiem, sūdzoties par klientu apkalpošanu.

3 lietas, no kurām jāizvairās, sūdzoties par klientu apkalpošanas aģentiem,

Viens. Izmantojot neatbilstošu valodu un citādi rupjš

Labākais veids, kā iegūt to, ko vēlaties, ir būt pēc iespējas pieklājīgākam, pat ja turiet mūziku vai kavēšanos sūta jūs klusā niknumā. Atcerieties, ka šī persona tomēr ir cilvēks, kurš nav pelnījis, lai viņu sauc par vārdiem vai iesauktu. Neatkarīgi no tā, cik neapmierināta jūs esat, ir grūti izglābt mijiedarbību, ja tā sākas agresīvā un necieņā.

"Kad klienti ir neapmierināti un nāk, lietojot nepiemērotu valodu, kas varētu būt aizskaroša pārstāvim, ir grūti pārcelties ārpus tā," saka Rivera, saka Rivera. Tāda pati patiesība attiecas uz e -pastiem, kurus Rivera saka, ka arī viņa rīkojas ar savu klientu apkalpošanas lomu. Pat tad, ja komunikācijas veids ir mazāk personīgs, tas nav attaisnojums izmantot rupju toni.

Dariet to vietā: Ja jūs neatrodaties galvas telpā, lai pieklājīgi mijiedarbotos, Rivera iesaka gaidīt, lai sasniegtu, līdz jūs esat. Sprādziens klientu apkalpošanas pārstāvjā ir ne tikai rupjš, bet arī padarīs situāciju mazāk ticamu, ka jūs noliektos jūsu labā. Aģents būs mazāk spējīgs (un, iespējams, vēlēsies) palīdzēt jums ar jūsu problēmu.

Rādītājs. Nav atvērtas, lai atrastu problēmas risinājumus

Vēl viens faktors, kas var apdraudēt jūsu rezultātu ar klientu apkalpošanu, nav pilnībā klausīties pieejamās iespējas vai nav atvērts prāts par potenciālo risinājumu ārpus tā, kāds jums jau būtu bijis prātā.

Rivera saka, ka ne vienmēr ir iespējams sasniegt rezultātus tieši tā, kā klients sagaida. Viņa saka, ka atlikušā neelastība var apgrūtināt situāciju. Tādēļ labāk ir iesaistīties zvanā ar nodomu atrast jebkuru funkcionējošu risinājumu, nevis tikai sūdzēties.

Dariet to vietā: Nometiet attieksmi "mans vai lielceļa" un klausieties, ko ierosina klientu apkalpošanas dienests. Tad ej no turienes. Tas, kas galu galā notiek, var atšķirties no jūsu sākotnējā plāna, bet tas joprojām varētu darboties.

3. Vainojot pārstāvi

Vainot indivīda pārstāvi par kaut ko, kas neiet jūsu ceļā, vienkārši nav noderīgs. "Dažreiz procedūras, kas mums ir uzņēmumā, nesakrīt ar [klienta] cerībām, un tas padara mijiedarbību sarežģītāku," saka Rivera. "Zvanā vai e -pastā ir punkts, kurā jūs nezināt, ko darīt vai pateikt.”

Dariet to vietā: Saprotiet, ka dažreiz uzņēmuma politika neļauj klientu apkalpošanas pārstāvjiem darīt tieši to, ko vēlaties. Centieties būt izpratnei un saprast, ka jūsu problēma nav individuāla pārstāvja vaina. Esiet atvērts dzirdēt viņu piedāvātos risinājumus.

Wellness Intel, kas jums nepieciešams bez BS, kuru šodien nepierakstāties, lai būtu jaunākie (un lielākā) labsajūtas jaunumi un eksperti apstiprināti padomi, kas piegādāti tieši jūsu iesūtnē.