Es esmu viesnīcu vadītājs gandrīz 20 gadus, un šīs ir 4 lietas, kuras es vēlos, lai viesi pārstātu darīt

Ja jūs kādreiz esat bijis agrīns vai vēls apmeklētājs, jūs droši vien zināt, ka viesnīca darīs visu iespējamo, lai jūs pielāgotos, bet šī solījuma izpildīšanas iespēja nav vienmēr iespējama. "Sliktākajā scenārijā mēs varam piedāvāt viņiem uzglabāt somas, līdz viņi reģistrējas vai pēc izrakstīšanās," viņš saka. Kad tas notiek, viesis tiek novērtēta neliela izpratne, bet Gilberts saka, ka ir gadījumi, kad ir cerības uz izmitināšanu.

"Daži cilvēki, kas parādās agri, sagaida, ka istaba saņems pulksten 11 no rīta, salīdzinot ar saskaņoto laiku," viņš saka, kas var izraisīt nevajadzīgu stresu viesnīcu darbiniekiem, kuri cenšas rūpēties par plūsmu Daudzi viesi.

Rādītājs. Ignorējot "kluso laiku"

“Daudzām viesnīcām ir kaut kas, ko sauc par“ klusu laiku ”,” saka Gilberts, ko viņš piebilst, parasti tiek novērots starp 10:00 P stundām.m. un 7:00 a.m., Kad viesnīcu viesiem tiek lūgts samazināt skaļumu. Viņš saka, ka ir sagaidāms kāds troksnis, bet, ja to var palīdzēt, viesi tiek mudināti ievērot klusu laiku komunālajās teritorijās, piemēram, liftā vai pat viņu istabā, izvairoties no skaļas mūzikas vai ballītēm pēc stundām.

Klusā laika novērošana neļaus visiem viesiem iesniegt sūdzības par vēlu vakaru viesnīcu darbiniekiem. Ne tikai tas, bet arī Gilberts saka, ka tas ir parasts pieklājība, ka viesis var parādīt citus atpūtniekus viesnīcā un, ņemot vērā citus, tas padara “labu viesnīcu pieredzi visiem.”

3. Jautājums par viesnīcu nejaušām maksām

Daudzas viesnīcas iekasē par gadījuma rakstu, izņemot to, ko jūs maksājat par savu istabu. Parasti jūsu nejaušā maksa tiks atmaksāta uz jūsu karti, ja neesat izmantojis, piemēram, apkalpošanu numurā vai uzkodas no mini bāra. Gilberts saka, ka tas parasti tiek uzrakstīts viesiem, apstiprinot viņu rezervāciju. Tomēr “daudzi viesi bieži nezina, ka atļauja notiks.”

Lai arī Gilberts ir viegli nepamanāms, tas ir pārāk izplatīts, lai saņemtu zvanus no viesnīcas viesiem, vaicājot, kāpēc viesnīca joprojām tur savu naudu, un daudzi cilvēki sajukumā sajukumā. Tomēr šajā brīdī tas bieži ir ārpus viesnīcas rokām, jo ​​banka ir atbildīga par darījuma apstrādi. Viņš piebilst, ka lietas kļūst vēl karstākas, kad viesi iekasē gadījumus, kad viņu debetkartē tiek iekasēti gadījumi, jo “bankai ir šī nauda piecām līdz septiņām darba dienām.”

Viss, kas nozīmē, Gilberts mudina viesnīcu viesus apzināties, ko viesnīca viņus iekasē, neatkarīgi no tā, vai tas ir nejauši, vai papildu nodevas, un, ja viņi kaut ko nezina, lūgt viesnīcas darbiniekus paskaidrot, lai novērstu nepareizu komunikāciju.

4. Ar skatu uz “lūdzu” un “paldies” spēku

Ja jūs būsiet viesis viesnīcā, neaizmirstiet pateikt, lūdzu, un paldies-mazs žests, kas var iet tālu viesnīcas darbiniekiem. “Darbiniekiem ļoti patīk dzirdēt“ Lūdzu, ”paldies” vai “jūs paveicāt lielisku darbu”, ”saka Gilberts, piebilstot, ka“ ja cilvēki ir pieklājīgi, šķiet, ka lietas darbojas mazliet labāk.”Kamēr jūs esat pie tā, nebūtu sāpīgi parādīt savu atzinību par visu personāla smago darbu ar padomu.

Gilberts saka, ka nav viena veida, kā padomāt, bet viņš ir nācis klajā ar savu noteikumu kopumu kā viesnīcas viesis. Viņš parasti sniedz pateicību bārmeņiem un viesmīlīgajam, sulītei un mājturībai. Nododot bārmeni vai viesmīli, viņš ievēro standarta 20 procentu likumu. Saletam viņš, kad viņš paņem savu automašīnu. Runājot par mājturību, viņš padomā 2 USD par katru dienu, kad uzturas viesnīcā, un tā vietā, lai to atstātu viesnīcas istabā, viņš to atdod uz reģistratūru aploksnē, lai saimniece to noteikti saņemtu.